Refund policy

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter
Souverabeauty@outlook.com.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter
Souverabeauty@outlook.com kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Körperpflege- und Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte)
Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Annahme der Rückgabe können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich im Originalzustand, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter
souverabeauty@outlook.com.